ПРЕСС - РЕЛИЗ

Служба поддержки прав пациентов и внутреннего контроля (далее СПП и ВК) создана в марте 2015г., на основании приказа МЗ и СР от 27.03.15г.№ 173 «Правила организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг».

Основными функциями службы

1. Разрешение проблем (жалоб) пациентов на месте по принципу

«здесь и сейчас»в оптимальные сроки, с изучением причин, приведенных в жалобе, а также степени удовлетворенности пациентов качеством медицинских услуг.

2. Контроль за соблюдением правил оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.

3. Участие в разработке программных мероприятий, направленных на улучшение качества и эффективности работы структурных подразделений поликлиники.

4. Контроль за внедрением стандартов оказания медицинской помощи (клинический аудит) в работу врачей всех специальностей.

5.Изучение степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг, путем анализа результатов анкетирования.

6. Участие в разработке и внедрении внутренних индикаторов оценки качества работы структурных подразделений поликлиники.

Возглавляет службу поддержки пациентов и внутреннего контроля Гостева Светлана Михайловна — врач-терапевт высшей категории (каб.407).

Контактные телефоны:

служебный - 229495

сотовый - +7 7472975306

Информация о работе СПП и ВК размещена на витражах при входе в поликлинику, на «бегущей» строке в холле поликлиники.

Вас всегда выслушают, помогут в решении Ваших проблем.